Polityka Zwrotu

Ostatnia aktualizacja: 20 stycznia 2025

1. Ogólne zasady zwrotu

Suplementy diety to produkty spożywcze i podlegają szczególnym regulacjom. Zgodnie z polskim Kodeksem Konsumenckim (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r.) i dyrektywą UE:

Suplementy diety nie podlegają zwrotowi.

Wynika to z faktu, że suplementy to produkty spożywcze, które mogą stanowić zagrożenie zdrowotne, jeśli wróciłyby do obrotu po otwarciu lub użyciu.

2. Uzasadnienie

Powody, dla których suplementy nie podlegają zwrotom:

• Hygiena i bezpieczeństwo: Suplementy to produkty spożywcze. Po otwarciu opakowania produkt nie może być ponownie sprzedawany.
• Prawo konsumenckie: Konsumenci mogą zwracać towary, ale istnieją wyjątki dla produktów spożywczych, które mogą stanowić ryzyko zdrowotne.
• Indywidualna natura produktu: Suplementy diety mają indywidualny charakter. To, co nie pasuje jednej osobie, nie może być oferowane innej.

3. Wyjątki - kiedy możesz zwrócić produkt

Suplementy mogą być zwrócone w następujących, wyjątkowych sytuacjach:

• Produkt uszkodzony lub wadliwy: Jeśli opakowanie jest fizycznie uszkodzone (pękniete, rozerwane) i produkt nie był używany, możemy zaproponować wymianę.
• Produkt przyjechał w innym stanie niż zamówiony: Jeśli zamówiłeś produkt X, a otrzymałeś produkt Y, jest to błąd - możemy to naprawić.
• Produkt przeterminowany: Jeśli produkt ma przeterminowaną datę ważności, możemy go wymienić na nowy.
• Brak produktu w przesyłce: Jeśli zamówiłeś produkt, ale go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

4. Procedura zwrotu w wyjątkowych sytuacjach

Jeśli uważasz, że masz prawo do zwrotu (zgodnie z wyjątkami powyżej), należy:

1. Skontaktować się z nami na adres: [email protected]
2. Opisać problem lub przyczyn zwrotu
3. Załączyć zdjęcia (jeśli dotyczy uszkodzenia)
4. Czekać na potwierdzenie i instrukcje zwrotu
5. Odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)

Po weryfikacji przedmiotu zgłoszenia, podejmiemy działania (wymiana, zwrot, itp.).

5. Czego NIE możesz zwrócić

Nie możesz zwrócić produktu, jeśli:

• Produkt został otwarty lub częściowo użyty
• Opakowanie zostało otwarte (nawet jeśli produkt nie był zażywany)
• Zwrot jest zgłaszany po upływie 14 dni od otrzymania
• Produkt był przechowywany w niewłaściwych warunkach
• Zmienił się stan produktu (zabarwienie, zapach, konsystencja)
• Nie lubisz produktu lub nie działa jak się spodziewałeś (jest to decyzja osobista, a nie wada produktu)
• Produkt powoduje efekty uboczne (każdy organizm reaguje inaczej)

6. Zastrzeżenia medyczne

Przypominamy, że suplementy są produktami spożywczymi, a nie lekami. Jeśli doświadczasz problemów zdrowotnych po zażyciu suplementu:

• Natychmiast przestań je stosować
• Skonsultuj się z lekarzem
• Nie jest to przypadek do zwrotu towaru - to jest kwestia medyczna

7. Zgodność z prawem UE i polskim

Niniejsza polityka jest zgodna z:

• Kodeksem Konsumenckim (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r.)
• Dyrektywą UE 2002/67/WE (suplementy diety)
• Rozporządzeniem (WE) nr 1925/2006 (bogacenie żywności)
• Polskim Kodeksem Handlowym

8. Ochrona konsumentów

Choć suplementy nie podlegają zwrotom, jesteśmy zainteresowani Twoją satysfakcją. Jeśli masz pytania przed zakupem:

• Przeczytaj pełne opisy produktów
• Sprawdź skład
• Skontaktuj się z nami, jeśli masz wątpliwości
• Skonsultuj się z lekarzem (szczególnie jeśli bierzesz leki)

9. Kto nas reguluje

Polityka zwrotu Drivita jest zgodna z wymaganiami:

• Inspekcji Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
• Głównego Inspektoratu Sanitarnego
• Polskiego Stowarzyszenia Producentów Suplementów Diety

10. Kontakt i skargi

Jeśli masz pytania dotyczące polityki zwrotu lub chcesz złożyć skargę:

Email: [email protected]
Telefon: +48 71 639 84 72
Adres: Oławska 27, 50-123 Wrocław, Polska

Ostateczna uwaga: Ta polityka ma na celu chronić zarówno konsumentów, jak i integrność naszych produktów. Suplementy diety to kategoria produktów ze szczególnymi wymogami bezpieczeństwa. Zrozumienie i akceptacja tej polityki to warunek zakupu na naszej Stronie.